POLITICA DE DEVOLUCIONES | Somos Mama Mia

POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Los CLIENTES que requieran realizar cambios a los productos comprados deben solicitar a SOMOS MAMA MIA por medio de los canales de contacto dispuestos en el sitio web, WhatsApp o al correo mamamiaconamor@gmail.com su intención de cambiar los productos comprados. Los CLIENTES pueden realizar cambios a los productos comprados en los siguientes eventos y bajo las siguientes condiciones:

Cambios antes del despacho o envío de los productos: Este tipo de cambio se puede realizar sin ningún costo siempre y cuando el CLIENTE informe a SOMOS MAMA MIA el cambio requerido antes que los productos sean enviados.
Cambios de productos por talla, diseño, o por otro producto: Para efectuar este tipo de cambio es necesario que el CLIENTE:
1. Solicite a SOMOS MAMA MIA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha entrega del producto, el cambio de el/los producto(s) que requiera. Para lo cual debe informar en dicha solicitud los datos de la persona que realizó la compra, así como el número de pedido bajo el cual se procesó la misma, además debe informar el motivo por el cual solicita el cambio.
2. Para realizar este cambio, es necesario que el CLIENTE envíe el/los producto(s) para el cambio a SOMOS MAMA MIA. Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, en su empaque original y con todas sus etiquetas. Estos no deben haber sido abiertos o sacados de su empaque o haber sido abiertos, usados o manipulados.
3. Los gastos de envío (transporte) y demás que conlleve la devolución de los productos son asumidos por el CLIENTE.
4. SOMOS MAMA MIA verificará la calidad de los productos devueltos y se reservará el derecho de aceptar la devolución. Una vez aceptada la devolución SOMOS MAMA MIA realiza el cambio solicitado.
5. Los gastos de envío (transporte) de el/los nuevos productos son asumidos por el CLIENTE, así como el excedente en el precio de venta que se genere en el/los producto(s) , si fuere el caso.
6. SOMOS MAMA MIA le entregará un cupón de compra por el valor exacto de el/los productos devueltos para que pueda utilizarlo en una compra futura. El cupón entregado tiene una vigencia de un (1) año y podrá ser utilizado una (1) sola vez por el CLIENTE.
7. SOMOS MAMA MIA no reembolsará el valor pagado por el envío (transporte) de los productos hacia el lugar de destino informado por el CLIENTE.
Cambio de productos defectuosos, erróneos o incorrectos: Para efectuar este tipo de cambio, es necesario que el CLIENTE:
1. Solicite a SOMOS MAMA MIA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, el cambio de el/los producto(s) que requiera. Para lo cual debe informar en dicha solicitud los datos de la persona que realizó la compra, así como el número de pedido bajo el cual se procesó la misma. Además, debe informar el motivo por el cual solicita el cambio adjuntado fotografías de el/los producto(s) defectuoso(s) o de el/los producto(s) incorrecto(s) que fueron enviados erróneamente.
2. El CLIENTE debe enviar el/los producto(s) defectuoso(s) o incorrecto(s) a SOMOS MAMA MIA. Los productos deben estar en perfectas condiciones, en su empaque original y con todas sus etiquetas. Estos no deben haber sido abiertos, usados o manipulados.
3. Los gastos de envío (transporte) y demás que conlleve la devolución de los productos defectuosos o incorrectos son asumidos por SOMOS MAMA MIA quien dará las instrucciones al CLIENTE para realizar el envío.
4. SOMOS MAMA MIA verificará que efectivamente exista un problema de calidad en los productos devueltos o un error en el envío de estos y se reserva el derecho de aceptar la devolución. Una vez aceptada la devolución SOMOS MAMA MIA realizará el cambio por un producto igual o equivalente según la disponibilidad y envía el/los nuevo(s) producto(s) al CLIENTE.
5. Los gastos de envío (transporte) de el/los nuevos producto(s) son asumidos por SOMOS MAMA MIA.
6. Si el CLIENTE solicita el reembolso del valor pagado por el/los producto(s) devueltos, o si el cambio de productos genera un saldo a favor del CLIENTE, SOMOS MAMA MIA reintegrará el valor pagado por el/los producto(s) en una cuenta bancaria colombiana que debe ser de titularidad del CLIENTE, para lo cual se debe adjuntar un certificado bancario.
7. Si el CLIENTE así lo prefiere, SOMOS MAMA MIA le entregará un cupón de compra por el valor exacto de el/los productos devueltos para que pueda utilizarlo en una compra futura. El cupón entregado tiene una vigencia de un (1) año y podrá ser utilizado una (1) vez por el CLIENTE.
8. SOMOS MAMA MIA no reembolsará el valor pagado por el envío (transporte) de los productos hacia el lugar de destino informado por el CLIENTE.
9. SOMOS MAMA MIA se exonerará de dar garantías o devoluciones cuando se evidencie que la calidad alegada de los productos obedece a: 1) fuerza mayor o caso fortuito; 2) hecho de un tercero; 3) uso indebido del producto por parte del CLIENTES

DERECHO DE RETRACTO

Los CLIENTES pueden ejercer el derecho de retracto con el fin de dar por terminado el contrato de compraventa y obtener el reintegro del dinero pagado por los productos sin que opere ningún tipo de descuento o retención. El derecho de retracto queda sujeto las siguientes condiciones:

El término para ejercer el derecho de retracto es los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la fecha de entrega de los productos en la dirección informada por los CLIENTES en el proceso de compra o de registro.
El derecho de retracto no aplica para productos de uso personal.
El CLIENTE debe devolver el/los producto(s) a SOMOS MAMA MIA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió. Es decir que, los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, en su empaque original y con todas sus etiquetas. Estos no deben haber sido abiertos, usados o manipulados.
Los gastos de envío (transporte) y demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el CLIENTE.
SOMOS MAMA MIA se contactará con el CLIENTE en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles para brindarle las indicaciones a seguir para iniciar el proceso de retracto. El CLIENTE, por su parte, debe entregar los datos de la persona que realizó la compra, así como el número de pedido bajo el cual se procesó la misma, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al contacto realizado SOMOS MAMA MIA para iniciar formalmente con el proceso de retracto.
El CLIENTE debe devolver el/los producto(s) a SOMOS MAMA MIA en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de inicio del proceso de retracto.
El término para realizar el reintegro del dinero es de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que SOMOS MAMA MIA recibió devuelta el/los producto(s). Una vez recibidos los productos se hará un control de calidad de estos para verificar sus condiciones.
El reintegro del dinero será realizado a una cuenta bancaria colombiana, la cual debe ser informada por el CLIENTE, por lo que es necesario que se adjunte un certificado de dicha cuenta la cual debe ser a nombre del CLIENTE que realizó el pedido.
El costo inicial del envío de los productos no está sujeto al derecho de retracto, por lo cual el reintegro de dinero se realizará únicamente sobre el precio de los productos devueltos.
Si en un plazo mayor a quince (15) días hábiles, contados a partir del contacto realizado por SOMOS MAMA MIA, el CLIENTE no envía la información requerida para iniciar el proceso de retracto, se entenderá que el CLIENTE desiste de este derecho y no desea continuar con el proceso.

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