TÉRMINOS Y CONDICIONES

SOMOS MAMA MIA SAS – CLIENTES

 

SOMOS MAMA MÍA SAS pone en conocimiento los Términos y Condiciones que han sido elaborados de conformidad con la normatividad colombiana aplicable y que regirán las relaciones contractuales que se presenten entre SOMOS MAMA MÍA SAS (en adelante SOMOS MAMA MIA), identificada con NIT 901686771-2, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., sociedad debidamente constituida bajo la legislación colombiana; y, los  CLIENTES que accedan a la página web www.somosmamamia.com . Por lo cual, toda la información entregada en este sitio web www.somosmamamia.com (y en todos sus dominios relacionados, plataformas digitales y links o enlaces) así como el acceso de los CLIENTES a esta página web, cuyo dominio pertenece a SOMOS MAMA MIA SAS, queda sujeto a las Políticas de Privacidad de este sitio web (la cual puede ser consultada en www.somosmamamia.com ) y a los siguientes Términos y Condiciones:

1. Definiciones:

CLIENTE: Es el consumidor o usuario, persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. 

PRODUCTO: Todo bien o servicio.

 2. Aceptación de términos y condiciones:

Los Términos y Condiciones aquí establecidos tienen como objeto dar a conocer a los CLIENTES las condiciones generales que regirán la relación comercial entre SOMOS MAMA MIA y los CLIENTES de www.somosmamamia.com (y sus dominios relacionados,  plataformas digitales y links o enlaces). Los CONSUMIDORES, por su parte, se comprometen a leer y aceptar dichos términos previo al perfeccionamiento de la relación negocial. No obstante, con el acceso de los CLIENTES a este sitio web y con la compra de los productos ofrecidos por parte de SOMOS MAMA MIA, se entiende que los CLIENTES han leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones aquí señalados sin que puedan alegar su desconocimiento. 

 3. Registro de datos para la compra y suscripciones en el sitio web:

Para la adquisición de los productos y las promociones ofrecidas en www.somosmamamia.com , los CLIENTES deben completar el formulario de compra con sus respectivos datos personales de envío y facturación requeridos para la compra. Si los CLIENTES desean suscribirse a este sitio web,  estos deben completar el respectivo formulario de registro. En ambos casos, los CLIENTES deben diligenciar los campos marcados como obligatorios con información clara, exacta y verdadera. La responsabilidad en la veracidad de la información entregada recae únicamente en cabeza de los CLIENTES quienes se comprometen a brindar su información de forma transparente, por lo que, SOMOS MAMA MIA no se responsabiliza por la veracidad de los datos entregados por los CLIENTES, así como por la exactitud de la información suministrada. SOMOS MAMA MIA puede solicitar a los CLIENTES información adicional a la obligatoria cuándo esta sea necesaria para el perfeccionamiento de la relación negocial, para esto, los CLIENTES pueden ser contactados vía correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica o redes sociales. No obstante, cuando un CLIENTE se niegue a brindar la información obligatoria o la información adicional requerida, SOMOS MAMA MIA puede cancelar el pedido realizado y terminar unilateralmente el contrato sin que el CLIENTE pueda acceder a ninguna indemnización. Así también, SOMOS MAMA MIA puede rechazar o cancelar cualquier registro realizado en su sitio web, lo cual no compromete a SOMOS MAMA MIA a dar las razones para dicha cancelación o rechazo, como tampoco genera ninguna indemnización a favor del CLIENTE. De otra parte, a cada persona natural o jurídica le corresponde un (1) solo registro o cuenta en www.somosmamamia.com y es responsabilidad de cada CLIENTE mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y su contraseña los cuales son exclusivos para su uso personal. 

 4. Programa de fidelización:

SOMOS MAMA MIA ofrece a sus CLIENTES un programa de fidelización que funciona mediante la acumulación de puntos los cuales se convierten en recompensas. Para acceder al programa de fidelización los CLIENTES deben cumplir con los requerimientos establecidos para la acumulación de puntos. A los CLIENTES que cumplan las metas de acumulación de puntos, SOMOS MAMA MIA les enviará una notificación, vía correo electrónico, informándoles sobre el cumplimiento en la acumulación de puntos.  Para que los CLIENTES puedan acceder a los beneficios estipulados en el programa de fidelización y canjear sus puntos acumulados por recompensas, estos deben suscribirse al sitio web www.somosmamamia.com , para lo cual deben completar el formulario respectivo con la información requerida para tal propósito. La suscripción en el sitio web se regirá por las reglas enunciadas en el numeral anterior. Los beneficios del programa de fidelización no son acumulables con otras promociones. Los requerimientos del programa de fidelización pueden ser modificados de acuerdo con las necesidades o logros del programa. Los cambios y modificaciones serán informados en el sitio web.

 5. Capacidad legal para contratar:

La relación negocial que se configure entre SOMOS MAMA MIA y los CLIENTES está sujeta a que estos cuenten con capacidad legal para contratar ya sean personas naturales o jurídicas. Los actos realizados por menores de edad son de exclusiva responsabilidad de sus padres, tutores o de la persona que esté a su cargo. Por lo cual, se entiende que los menores cuentan con autorización previa de sus padres, tutores o de las personas a su cargo y que son éstos quienes realizan la compra.  En el caso de que la relación negocial se configure con personas jurídicas, se entiende que ésta es realizada por sus representantes legales. Por lo cual, SOMOS MAMA MIA presume de buena fe que está realizando operaciones comerciales y celebrando contratos con CLIENTES dotados de capacidad legal sin que SOMOS MAMA MIA se responsabilice por cualquier suplantación.

 6. Productos ofrecidos:

SOMOS MAMA MIA ofrece en su página web www.somosmamamia.com (y en sus dominios relacionados, sus plataformas digitales y sus links o enlaces) productos para bebés de acuerdo a las características, colores y calidades mencionadas en la descripción de cada producto y en las fotografías de los mismos. Sin embargo, los colores visualizados en las fotografías pueden verse alterados por los dispositivos electrónicos utilizados por cada CLIENTE, lo cual no compromete la calidad ni las características de los productos ofrecidos.  

 7. Perfeccionamiento del contrato de compraventa:

El contrato de compraventa que surge entre SOMOS MAMA MIA SAS, identificada con NIT 901686771-2, sociedad titular del dominio www.somosmamamia.com (o de sus dominios relacionados, incluyendo sus plataformas digitales y sus links o enlaces) y los CLIENTES se entiende perfeccionado en el momento en que éstos hagan click en el botón REALIZAR PEDIDO Y PAGAR, o su equivalente, con el cual se finaliza la compra. La constancia del perfeccionamiento del contrato de compraventa celebrado, entre SOMOS MAMA MIA y el CLIENTE, es el correo electrónico denominado “mail de confirmación de pedido”(o su equivalente) que es enviado a cada CLIENTE al correo electrónico previamente informado. Una vez concretado un pedido por parte del CLIENTE, SOMOS MAMA MIA le notificará, vía correo electrónico:  1) la confirmación de su pedido; 2) la aprobación del pago (si el pago se realiza on-line en la plataforma dispuesta para tal propósito); 3) la orden de despacho del producto con el respectivo número de guía; y, 4) la factura electrónica (o su equivalente) por la compra realizada. 

 8. Precio y forma de pago:

El precio que los CLIENTES deben pagar a SOMOS MAMA MIA por la compra realizada está expresado en pesos colombianos y corresponde al precio de venta señalado en el sitio web, el cual incluye la tarifa general del IVA aplicable a estos productos. El precio de venta de los productos no incluye los gastos de envío (transporte), los cuales son asumidos por los CLIENTES y se calculan de acuerdo con el lugar de destino de los productos comprados. Para pagar el importe total correspondiente al pedido realizado por los CLIENTES, SOMOS MAMA MIA dispone de los siguientes medios de pago: 1) a través de la pasarela de pagos de Mercado Pago; 2) mediante pago “contra entrega” (si el envío se realiza por la transportadora Coordinadora Mercantil S.A); y, 3) por transferencia bancaria a la cuenta dispuesta e informada por SOMOS MAMA MIA al CLIENTE que así lo requiera. El CLIENTE que utilice la pasarela de pagos de Mercado Pago debe aceptar los términos y condiciones propios de esta pasarela con el fin de continuar con el proceso de compra. En el evento en que la entidad bancaria o la pasarela de pagos decline la transacción, la compra será cancelada. Si el CLIENTE escoge el pago “contra entrega”, la entrega de los productos se realizará con el pago de la totalidad de la compra, la cual incluye el valor de los productos y el envío escogido. Si el CLIENTE realiza el pago por transferencia bancaria, el envío de los productos está sujeto a la verificación del pago en la cuenta bancaria de SOMOS MAMA MIA.  Una vez concluido el proceso de compra, SOMOS MAMA MIA enviará a los CLIENTES la constancia de la operación realizada ya sea la factura de compra o su equivalente expedida en medio físico o electrónico. 

 9. Promociones y ofertas:

Las promociones y ofertas ofrecidas por SOMOS MAMA MIA es su sitio web están sujetas a lo anunciado en cada campaña publicitaria de conformidad con las condiciones de tiempo, modo y lugar. 

 10. Declaración de origen de fondos:

Los CLIENTES de manera voluntaria declaran que los recursos entregados como pago por la compra de los productos ofrecidos por SOMOS MAMA MIA provienen de fuentes en virtud de la actividad, profesión u oficio desarrollados lícitamente y que por lo tanto dichos recursos no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier norma que lo modifique, adicione o complemente. Igualmente, SOMOS MAMA MIA declara que sus bienes, activos y recursos provienen de actividades lícitas; que no tiene investigaciones en curso ni ha sido condenada por narcotráfico, lavado de activos o financiación del terrorismo; y que tanto su actividad económica, como la de sus socios, son actividades lícitas.

 11. Envío de los productos:

Los productos comprados son enviados a la dirección, ciudad y municipio (dentro del territorio colombiano) que informen los CLIENTES al momento del proceso de compra o de registro. SOMOS MAMA MIA está sujeta a los plazos de entrega de cada una de las transportadoras que utiliza para cumplir con los envíos. Los gastos de envío (transporte) son pagados por los CLIENTES dependiendo del lugar escogido para el envío de los productos. La transportadora realiza tres (3) intentos de entrega del pedido, si después del tercer intento de entrega el CLIENTE no recibe el producto SOMOS MAMA MIA cancela el pedido y los productos son devueltos por la transportadora. Si el CLIENTE escoge como medio de pago el “pago contra entrega” la entrega de los productos se realiza con el pago de la totalidad de la compra, la cual incluye el valor de los productos y el envío escogido. SOMOS MAMA MIA no se hace responsable por la información incompleta o incorrecta de la dirección de envío informada o registrada por el CLIENTE. Si la dirección es corregida a tiempo, se procede a realizar los intentos de entrega dentro de los tres (3) intentos posibles antes mencionados. SOMOS MAMA MIA no se hace responsable por la entrega de los productos a una persona diferente al CLIENTE, por lo que entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección informada por el CLIENTE está autorizada para recibir el pedido a su nombre, por lo cual, el CLIENTE no puede realizar ninguna reclamación por este evento. 

 12. Política de cambios y devoluciones de productos:

Los CLIENTES que requieran realizar cambios a los productos comprados deben solicitar a SOMOS MAMA MIA por medio de los canales de contacto dispuestos en el sitio web, WhatsApp o al correo mamamiaconamor@gmail.com su intención de cambiar los productos comprados. Los CLIENTES pueden realizar cambios a los productos comprados en los siguientes eventos y bajo las siguientes condiciones:

 A. Cambios antes del despacho o envío de los productos: Este tipo de cambio se puede realizar sin ningún costo siempre y cuando el CLIENTE informe a SOMOS MAMA MIA el cambio requerido antes que los productos sean enviados.

 B. Cambios de productos por talla, diseño, o por otro producto: Para efectuar este tipo de cambio es necesario que el CLIENTE:

• Solicite a SOMOS MAMA MIA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha entrega del producto, el cambio de el/los producto(s) que requiera. Para lo cual debe informar en dicha solicitud los datos de la persona que realizó la compra, así como el número de pedido bajo el cual se procesó la misma, además debe informar el motivo por el cual solicita el cambio. 

• Para realizar este cambio, es necesario que el CLIENTE envíe el/los producto(s) para el cambio a SOMOS MAMA MIA. Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, en su empaque original y con todas sus etiquetas. Estos no deben haber sido abiertos o sacados de su empaque o haber sido abiertos, usados o manipulados.

• Los gastos de envío (transporte) y demás que conlleve la devolución de los productos son asumidos por el CLIENTE.

• SOMOS MAMA MIA verificará la calidad de los productos devueltos y se reservará el derecho de aceptar la devolución. Una vez aceptada la devolución SOMOS MAMA MIA realiza el cambio solicitado. 

• Los gastos de envío (transporte) de el/los nuevos productos son asumidos por el CLIENTE, así como el excedente en el precio de venta que se genere en el/los producto(s) , si fuere el caso. 

• SOMOS MAMA MIA le entregará un cupón de compra por el valor exacto de el/los productos devueltos para que pueda utilizarlo en una compra futura. El cupón entregado tiene una vigencia de un (1) año y podrá ser utilizado una (1) sola vez por el CLIENTE.

• SOMOS MAMA MIA no reembolsará el valor pagado por el envío (transporte) de los productos hacia el lugar de destino informado por el CLIENTE.

 C. Cambio de productos defectuosos, erróneos o incorrectos: Para efectuar este tipo de cambio, es necesario que el CLIENTE:

• Solicite a SOMOS MAMA MIA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, el cambio de el/los producto(s) que requiera. Para lo cual debe informar en dicha solicitud los datos de la persona que realizó la compra, así como el número de pedido bajo el cual se procesó la misma. Además, debe informar el motivo por el cual solicita el cambio adjuntado fotografías de el/los producto(s) defectuoso(s) o de el/los producto(s) incorrecto(s) que fueron enviados erróneamente. 

• El CLIENTE debe enviar el/los producto(s) defectuoso(s) o incorrecto(s) a SOMOS MAMA MIA. Los productos deben estar en perfectas condiciones, en su empaque original y con todas sus etiquetas. Estos no deben haber sido abiertos, usados o manipulados.

• Los gastos de envío (transporte) y demás que conlleve la devolución de los productos defectuosos o incorrectos son asumidos por SOMOS MAMA MIA quien dará las instrucciones al CLIENTE para realizar el envío.

• SOMOS MAMA MIA verificará que efectivamente exista un problema de calidad en los productos devueltos o un error en el envío de estos y se reserva el derecho de aceptar la devolución. Una vez aceptada la devolución SOMOS MAMA MIA realizará el cambio por un producto igual o equivalente según la disponibilidad y envía el/los nuevo(s) producto(s) al CLIENTE. 

• Los gastos de envío (transporte) de el/los nuevos producto(s) son asumidos por SOMOS MAMA MIA. 

• Si el CLIENTE solicita el reembolso del valor pagado por el/los producto(s) devueltos, o si el cambio de productos genera un saldo a favor del CLIENTE, SOMOS MAMA MIA reintegrará el valor pagado por el/los producto(s) en una cuenta bancaria colombiana que debe ser de titularidad del CLIENTE, para lo cual se debe adjuntar un certificado bancario. 

• Si el CLIENTE así lo prefiere, SOMOS MAMA MIA le entregará un cupón de compra por el valor exacto de el/los productos devueltos para que pueda utilizarlo en una compra futura. El cupón entregado tiene una vigencia de un (1) año y podrá ser utilizado una (1) vez por el CLIENTE.

• SOMOS MAMA MIA no reembolsará el valor pagado por el envío (transporte) de los productos hacia el lugar de destino informado por el CLIENTE.

• SOMOS MAMA MIA se exonerará de dar garantías o devoluciones cuando se evidencie que la calidad alegada de los productos obedece a: 1) fuerza mayor o caso fortuito; 2) hecho de un tercero; 3) uso indebido del producto por parte del CLIENTE.

 13. Derecho de retracto

Los CLIENTES pueden ejercer el derecho de retracto con el fin de dar por terminado el contrato de compraventa y obtener el reintegro del dinero pagado por los productos sin que opere ningún tipo de descuento o retención. El derecho de retracto queda sujeto las siguientes condiciones: 

• El término para ejercer el derecho de retracto es los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la fecha de entrega de los productos en la dirección informada por los CLIENTES en el proceso de compra o de registro.

• El derecho de retracto no aplica para productos de uso personal. 

• El CLIENTE debe devolver el/los producto(s) a SOMOS MAMA MIA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió. Es decir que, los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, en su empaque original y con todas sus etiquetas. Estos no deben haber sido abiertos, usados o manipulados.

• Los gastos de envío (transporte) y demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el CLIENTE.

• SOMOS MAMA MIA se contactará con el CLIENTE en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles para brindarle las indicaciones a seguir para iniciar el proceso de retracto. El CLIENTE, por su parte, debe entregar los datos de la persona que realizó la compra, así como el número de pedido bajo el cual se procesó la misma, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al contacto realizado SOMOS MAMA MIA para iniciar formalmente con el proceso de retracto.

• El CLIENTE debe devolver el/los producto(s) a SOMOS MAMA MIA en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de inicio del proceso de retracto. 

• El término para realizar el reintegro del dinero es de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que SOMOS MAMA MIA recibió devuelta el/los producto(s). Una vez recibidos los productos se hará un control de calidad de estos para verificar sus condiciones.

• El reintegro del dinero será realizado a una cuenta bancaria colombiana, la cual debe ser informada por el CLIENTE, por lo que es necesario que se adjunte un certificado de dicha cuenta la cual debe ser a nombre del CLIENTE que realizó el pedido. 

• El costo inicial del envío de los productos no está sujeto al derecho de retracto, por lo cual el reintegro de dinero se realizará únicamente sobre el precio de los productos devueltos.

• Si en un plazo mayor a quince (15) días hábiles, contados a partir del contacto realizado por SOMOS MAMA MIA, el CLIENTE no envía la información requerida para iniciar el proceso de retracto, se entenderá que el CLIENTE desiste de este derecho y no desea continuar con el proceso.

14. Cambios en los términos y condiciones:

Los Términos y Condiciones aquí establecidos pueden ser modificados por SOMOS MAMA MIA en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán notificadas en el sitio web www.somosmamamia.com  y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación.

15. Propiedad industrial y derechos de autor:

El dominio www.somosmamamia.com es propiedad de SOMOS MAMA MIA, por lo cual, toda la información y el contenido puesto a disposición del CLIENTE en este sitio web (y en todos sus dominios relacionados, plataformas digitales y links o enlaces) le pertenecen y están protegidos por derechos de autor. Esto incluye, pero no se limita, a las marcas, nombres comerciales, logos, enseñas, material gráfico, material audiovisual, diseño gráfico, diseño publicitario, textos, datos e información que se encuentre en este sitio web (y en todos sus dominios relacionados, plataformas digitales y links o enlaces). Los CLIENTES no pueden utilizar la información desplegada en este sitio web, cualquier uso requiere autorización previa, expresa y por escrito de SOMOS MAMA MIA. 

16. Responsabilidad:

SOMOS MAMA MIA dispone de un sitio seguro para la navegación de los CLIENTES y para el pago de las compras realizadas en el sitio. No obstante, SOMOS MAMA MIA no se responsabiliza por las fallas tecnológicas que puedan ocurrir, durante el proceso de pago, con las diferentes entidades bancarias. SOMOS MAMA MIA vela porque la operación del sitio se ejecute sin interrupciones. SOMOS MAMA MIA no responde por los daños directos o indirectos que el sitio pueda causar por su acceso, tales como problemas técnicos de conexión, interrupción o fallas en las comunicaciones, virus, pérdida de información, y los demás derivados por su acceso. Es responsabilidad de los CLIENTES el buen uso de la información desplegada en el sitio, así como la confidencialidad de sus claves de ingreso al mismo. La responsabilidad por productos defectuosos asumida por SOMOS MAMA MIA queda únicamente supeditada al valor de la compra realizada por el CLIENTE.

17. Resolución de controversias:

Las controversias derivadas del cumplimiento del contrato de compraventa entre SOMOS MAMA MIA y los CLIENTES queda sujeta en los términos de la legislación colombiana a la jurisdicción aplicable, sin que las partes puedan acudir a otros fueros para la resolución del conflicto.

18. Notificaciones:

Para todo lo relacionado con los Términos y Condiciones aquí establecidos, información, solicitudes, preguntas, quejas y reclamos, los CLIENTES pueden contactarse con SOMOS MAMA MIA por los canales dispuestos en el sitio web o al correo electrónico mamamiaconamor@gmail.com .